Сквозная аналитика: как связать рекламу, заявки и деньги

Зачем это нужно

Типичная ситуация: в отчёте 100 заявок по 700 ₽, руководитель доволен. Через два месяца выясняется, что из них до договора дошли три, и все три с одной кампании, которая давала самые дорогие обращения.

Сквозная аналитика показывает всю цепочку: источник, клик, заявка, квалификация, встреча, договор, сумма. После этого решение «что отключить» перестаёт быть спором и становится арифметикой.

Из чего она собирается

• Метки на трафике. utm-разметка всех кампаний, чтобы источник не терялся
• Цели в Метрике. Каждая форма, клик по телефону, каждый мессенджер
• CRM. Заявка попадает в карточку вместе с источником
• Коллтрекинг. Нужен, если заметная часть обращений идёт звонками
• Отчёт. Таблица или дашборд, где видно расход и выручку по каждому источнику

Минимальный вариант без больших вложений

Полноценные системы вроде Roistat или Loktar стоят денег и требуют внедрения. Если бюджет небольшой, начните с простого: utm-метки, цели в Метрике и обязательное поле «источник» в CRM, которое заполняется автоматически.

Даже такой минимум закрывает главный вопрос: какая кампания приносит квалифицированные обращения. Остальное можно наращивать позже.

Где всё обычно ломается

Технически аналитику собрать несложно. Разваливается она почти всегда на людях.

• Менеджер не ставит статус «квалифицирован», и данные теряются на первом же шаге
• Часть заявок приходит в личные сообщения и не попадает в CRM вообще
• Сделку заводят руками без источника, потому что «и так понятно»
• Сумму договора не вносят, поэтому посчитать окупаемость нечем

Поэтому вместе с настройкой мы всегда пишем короткий регламент для отдела продаж: что и когда отмечать. Без него самая дорогая система показывает красивые пустые графики.

Что вы получаете на выходе

Готовая аналитика даёт четыре вещи, ради которых всё и делается: честная стоимость квалифицированного лида по каждой кампании, окупаемость по каждому источнику, понимание, сколько времени проходит от заявки до сделки, и возможность масштабировать то, что работает, не наугад.