RPGКогда лид-форма уместна
Формат хорошо работает там, где решение принимается быстро и продукт понятен без длинного объяснения: замер, расчёт стоимости, запись на консультацию, каталог или прайс в обмен на контакт.
Для сложных дорогих услуг форма тоже применима, но тогда её нужно утяжелять вопросами, иначе отдел продаж утонет в обращениях от людей, которые «просто нажали».
Вопросы, которые отсеивают случайных
Автоподставляемые поля (имя, телефон) не требуют усилий, поэтому добавляем один до трёх вопросов с выбором варианта.
- Что именно интересует: перечисляем услуги или категории
- Когда планируете: сейчас, в течение месяца, позже
- Бюджет вилкой: три до четырёх диапазона
- Город или район, если работаете локально
Вопросы с вариантами ответа лучше открытых: их быстрее заполнять и удобнее разбирать в отчёте.
Экран подтверждения работает как продажа
После отправки формы человек видит финальный экран, и это недооценённое место. Вместо «спасибо, мы свяжемся» поставьте туда конкретику: когда перезвоните, что подготовите к разговору, ссылку на портфолио или прайс.
Там же имеет смысл дать кнопку в мессенджер: часть людей предпочитает написать сама, не дожидаясь звонка.
Скорость обработки решает больше, чем настройки
Заявка из лид-формы остывает быстрее, чем с сайта: человек оставил её мимоходом. Если перезвонить через сутки, половину вы потеряете.
Поэтому лиды нужно сразу выгружать в CRM или хотя бы в чат отдела продаж. Ручное скачивание таблицы раз в день это гарантированная потеря части заявок.
Чего ждать по цифрам
В строительных проектах через лид-формы во ВКонтакте мы получали заявки по 328 до 519 ₽, в недвижимости 620 до 921 ₽. При добавлении квалифицирующих вопросов цена растёт примерно на треть, зато доля целевых обращений увеличивается кратно.
Считайте не цену лида, а цену того обращения, с которым менеджер реально работает. Обычно после добавления вопросов эта цифра падает.
