RPGЧто можно загружать
Только собственную базу, собранную законно: клиенты, которые оставляли контакты вам и дали согласие на обработку данных.
Купленные и найденные в интернете списки использовать нельзя. Это нарушение и правил площадки, и закона, а ответственность лежит на рекламодателе.
Как это устроено технически
Вы загружаете файл с телефонами или почтами, система сопоставляет их с пользователями и формирует аудиторию. Сами контакты в открытом виде никому не показываются.
Совпадает не вся база: часть людей не найдётся. Нормальный процент совпадений зависит от качества данных и обычно составляет заметно меньше сотни процентов.
Какие сегменты имеет смысл выделять
- Купившие: для повторных продаж и допуслуг
- Обращавшиеся, но не купившие: им нужен другой аргумент, а не прежний оффер
- Давние клиенты: повод вернуться, если услуга повторяемая
- Отказавшиеся по цене: для предложений другого уровня
Что показывать
Ошибка номер один это крутить тот же баннер, что и на холодную аудиторию. Человек, который уже был вашим клиентом, должен видеть другое сообщение.
Работают напоминания о сроке (пора обслуживать, пора продлевать), предложения смежной услуги и приглашения вернуться с понятной выгодой.
Исключения
Загруженная база полезна не только для показов, но и для исключений. Действующим клиентам не нужно показывать рекламу для новых, а тем, кто уже оставил заявку, не нужно предлагать оставить её ещё раз.
Это простая настройка, которая экономит заметную часть бюджета в проектах с постоянной аудиторией.
Похожие аудитории
На основе базы можно построить look-alike. Качество зависит от исходного списка: похожие на всех обратившихся и похожие на купивших это разные аудитории, и вторая обычно заметно лучше.
