RPGКому подходит
- Услуги, где нужен расчёт: мебель, ремонт, строительство, логистика
- Товары с вариантами: размеры, комплектации, наличие
- Ниши, где человеку проще спросить, чем разбираться самому
- Проекты без сайта, где сообщество и есть точка входа
Что писать в первом сообщении
Диалог начинается с заготовленного текста. Он должен быть конкретным и предлагать следующий шаг, а не здороваться.
Плохо: «Здравствуйте, чем можем помочь?» Хорошо: «Подскажем стоимость по вашим размерам. Напишите ширину и высоту проёма, посчитаем за 15 минут».
Скорость решает
Обращение в мессенджере живёт минуты. Человек листает ленту, ему ответили через час, и он уже не помнит, о чём спрашивал.
Если отвечать быстро некому, формат лучше не запускать: вы будете платить за диалоги, которые никто не продолжит. В таких случаях разумнее лид-форма, где заявка попадает в CRM и обрабатывается по очереди.
Автоматизация
Первую реакцию можно автоматизировать: приветствие, уточняющий вопрос, кнопки с вариантами. Это удерживает человека, пока не подключится менеджер.
Полностью на ботов переводить диалог не стоит: в сложных услугах люди быстро упираются в вопрос, на который бот не отвечает, и уходят.
Как считать результат
- Цена начатого диалога: сколько стоит первое сообщение
- Доля диалогов, дошедших до контакта или расчёта
- Доля, дошедшая до сделки
- Среднее время первого ответа: это метрика, которая прямо влияет на первые две
Частые ошибки
Сообщество не оформлено: человек заходит в диалог, видит пустую страницу и закрывает. Перед запуском приведите в порядок описание, обложку и последние посты.
Второе: менеджеры отвечают в рабочие часы, а реклама крутится круглосуточно. Либо ограничьте показы, либо поставьте автоответ с честным обещанием времени ответа.
