Что такое сквозная аналитика простыми словами

Что с чем соединяется

Цепочка выглядит так: клик по объявлению, визит на сайт, заявка, звонок, сделка, оплата. Обычно каждый кусок живёт в своей системе, и они не связаны.

Сквозная аналитика связывает их по идентификатору посетителя. В итоге в отчёте видно, что, например, кампания на поиске принесла 40 заявок, из них 12 дошли до договора на такую-то сумму.

Из чего состоит

• Метрика или другая веб-аналитика. Фиксирует источник визита
• Формы и коллтрекинг. Привязывают обращение к источнику, в том числе звонки
• CRM. Хранит статусы сделок и суммы
• Связка. Передаёт данные о сделках обратно в рекламные системы

Чем отличается от Метрики

Метрика считает действия на сайте. Сквозная аналитика считает деньги.

Разница видна на примере. По данным Метрики канал А дал заявки по 700 ₽, канал Б по 1 900 ₽, и первый кажется лучше. Но если из канала А до договора доходит одна заявка из двадцати, а из Б каждая четвёртая, то выгоднее оказывается второй.

Когда внедрять

• Заявок хватает, чтобы разница между каналами была статистически видна
• Есть CRM, в которой действительно ведут сделки, а не таблица для вида
• Цикл сделки не растянут настолько, что данные устареют раньше выводов
• Есть человек, который будет смотреть отчёты и принимать по ним решения

Когда это преждевременно

Если заявок пять в месяц, сквозная аналитика не покажет ничего, кроме случайных колебаний. На этом этапе достаточно правильно настроенных целей в Метрике и честного учёта обращений в таблице.

Ещё одна частая ситуация: CRM есть, но менеджеры не ставят статусы. Тогда система будет считать по неполным данным и уводить решения в сторону. Сначала порядок в процессе, потом инструмент.